Tratamiento de datos personales
Cómo Grupo Terra recolecta, usa, conserva y protege sus datos personales, y cómo puede ejercer sus derechos como titular.
01 · Objeto
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene por objeto establecer los lineamientos bajo los cuales GRUPO TERRA, identificada con NIT 801.002.878-4, en adelante EL RESPONSABLE, recolecta, almacena, usa, circula, transmite, suprime y, en general, realiza tratamiento de datos personales de los titulares que interactúan con la página web www.grupoterra.com.co, sus formularios de contacto, botones de WhatsApp, redes sociales, canales comerciales, oficinas, obras, asesores, aliados y demás medios dispuestos para la promoción, comercialización, contratación, gestión y desarrollo de sus proyectos de construcción, infraestructura y desarrollo inmobiliario.
Esta política se expide en cumplimiento de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, que compiló el Decreto 1377 de 2013, las normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan, y las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección de datos personales.
02 · Identificación del responsable del tratamiento
Para todos los efectos legales, el Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de la página web, canales digitales, formularios, medios de contacto y canales de atención relacionados con los proyectos y servicios prestados bajo la marca Grupo Terra será:
Para efectos de peticiones, consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión de datos personales o revocatoria de autorización, el titular podrá dirigirse al área administrativa de GRUPO TERRA, que es el área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos en materia de protección de datos personales, a través del correo electrónico gerencia@grupoterra.com.co.
03 · Ámbito de aplicación
La presente política aplica a todas las bases de datos y archivos físicos o digitales que contengan datos personales y que sean objeto de tratamiento por parte de EL RESPONSABLE, especialmente aquellos relacionados con usuarios de la página web, interesados en contratar obra, entidades contratantes públicas y privadas, prospectos comerciales, compradores de vivienda, inversionistas, clientes, proveedores, contratistas, subcontratistas, aliados comerciales, visitantes de obras y oficinas, personas que contacten por WhatsApp o redes sociales, y demás titulares cuyos datos sean recolectados en desarrollo de las actividades comerciales, administrativas, contractuales, precontractuales, poscontractuales y legales de la sociedad.
04 · Definiciones
Para la adecuada interpretación de esta política se tendrán en cuenta las definiciones previstas en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. En particular:
05 · Datos personales objeto de tratamiento
En desarrollo de su actividad constructora, inmobiliaria, administrativa y de los canales habilitados en la página web www.grupoterra.com.co, EL RESPONSABLE podrá recolectar y tratar, entre otros, los siguientes datos personales:
- Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de identificación, firma, imagen cuando sea captada en obras, oficinas, eventos o medios autorizados, y demás datos necesarios para identificar al titular.
- Datos de contacto: número de celular, teléfono fijo, correo electrónico, dirección, ciudad, departamento, país y usuario o identificador en redes sociales, cuando sean suministrados por el titular.
- Datos comerciales y de interés en proyectos: tipo de proyecto o necesidad, lote disponible, alcance estimado, presupuesto aproximado, intención de contratación, compra o inversión, preferencias de contacto, información suministrada en formularios, mensajes de WhatsApp, llamadas, correos electrónicos o conversaciones comerciales.
- Datos de navegación y uso de la página web: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas consultadas, origen del tráfico e interacciones con botones, formularios y enlaces.
- Datos precontractuales, contractuales y poscontractuales: información necesaria para atender solicitudes, elaborar cotizaciones y propuestas, participar en procesos de contratación pública o privada, adelantar procesos de vinculación comercial, gestionar documentos, verificar pagos, desarrollar negociaciones, atender obligaciones contractuales y coordinar trámites inmobiliarios, fiduciarios, financieros, notariales o registrales, cuando aplique.
- Datos de proveedores, contratistas y aliados: información de contacto, identificación, datos tributarios, bancarios, contractuales, comerciales, de seguridad social y demás información necesaria para la relación jurídica correspondiente.
EL RESPONSABLE procurará recolectar únicamente los datos que resulten pertinentes, adecuados y necesarios para las finalidades informadas al titular. En consecuencia, no solicitará datos sensibles salvo que sean indispensables para una finalidad legal, contractual o excepcional, caso en el cual se informará expresamente al titular que no está obligado a suministrarlos y se solicitará autorización especial cuando corresponda.
06 · Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados por EL RESPONSABLE podrán ser tratados para las siguientes finalidades, según la relación existente con el titular y el canal mediante el cual se recolecte la información:
6.1. Finalidades comerciales y de contacto.
- Atender solicitudes de información, cotización o viabilidad presentadas a través de la página web, formularios, WhatsApp, llamadas, correo electrónico, redes sociales o canales comerciales.
- Contactar al titular por llamada telefónica, WhatsApp, mensajes de texto, correo electrónico, redes sociales u otros canales suministrados o autorizados por el titular.
- Brindar información sobre proyectos, servicios de construcción y gerencia de obra, disponibilidad, condiciones comerciales, avances, ubicación, lanzamientos o novedades relacionadas con la oferta de EL RESPONSABLE.
- Agendar citas comerciales, visitas a obra, recorridos, reuniones virtuales o presenciales, y hacer seguimiento a los requerimientos formulados por el titular.
- Enviar cotizaciones, propuestas técnicas y económicas, portafolios, piezas publicitarias, invitaciones, información promocional, campañas de mercadeo y comunicaciones comerciales relacionadas con los proyectos de Grupo Terra o de sus aliados autorizados.
6.2. Finalidades precontractuales, contractuales y poscontractuales.
- Participar en procesos de contratación pública o privada, licitaciones, invitaciones y convocatorias, y acreditar la experiencia, capacidad técnica y financiera exigida por la entidad contratante.
- Gestionar procesos de negociación, vinculación comercial, promesa de compraventa, compraventa, escrituración, entrega, financiación, vinculación fiduciaria, subcontratación o cualquier otro trámite relacionado con los proyectos.
- Verificar información entregada por el titular para el cumplimiento de obligaciones comerciales, administrativas, financieras, contables, jurídicas, tributarias, notariales, registrales o contractuales.
- Gestionar pagos, facturación, recibos, paz y salvos, estados de cuenta, soportes, garantías, pólizas, solicitudes, reclamaciones, peticiones y comunicaciones derivadas de la relación comercial o contractual.
- Atender requerimientos de entidades financieras, fiduciarias, aseguradoras, notariales, registrales, autoridades administrativas, judiciales o de control, cuando exista fundamento legal, contractual o autorización del titular.
6.3. Finalidades administrativas, legales y de seguridad.
- Conservar soportes de autorización, comunicaciones, solicitudes, respuestas, contratos, documentos y evidencias necesarias para acreditar el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
- Atender consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria de autorización formuladas por los titulares.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, societarias, urbanísticas, laborales, de seguridad y salud en el trabajo, comerciales, contractuales, judiciales o administrativas aplicables a EL RESPONSABLE.
- Implementar medidas de seguridad de la información, prevención de fraude, control de acceso a obras e instalaciones, trazabilidad de comunicaciones y protección de los activos, sistemas y bases de datos de EL RESPONSABLE.
6.4. Finalidades estadísticas, analíticas y de mejoramiento.
- Realizar mediciones, estadísticas, segmentaciones y análisis de la efectividad de los canales de contacto y de las campañas comerciales.
- Mejorar la experiencia de navegación en la página web, optimizar formularios, contenidos, canales de contacto, estrategias comerciales y procesos de atención al cliente.
- Evaluar tendencias de mercado, preferencias de los usuarios y oportunidades de mejora de los proyectos, servicios y canales digitales.
07 · Autorización del titular
La recolección y tratamiento de datos personales por parte de EL RESPONSABLE se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos exceptuados por la ley. La autorización podrá obtenerse por medios escritos, orales, electrónicos, digitales, formularios web, mensajes de datos, casillas de aceptación, conductas inequívocas o cualquier otro mecanismo que permita concluir razonablemente que el titular otorgó su consentimiento para el tratamiento de su información personal.
Para garantizar que la autorización sea informada, EL RESPONSABLE pone a disposición del titular la presente política, mediante la cual se identifican el Responsable del Tratamiento, las finalidades aplicables, los derechos que le asisten al titular, los canales habilitados para consultas y reclamos, y las reglas bajo las cuales se podrá recolectar, almacenar, usar, circular, transmitir, transferir, actualizar, suprimir y proteger la información personal.
Cuando la recolección de datos personales se realice a través de formularios web, canales digitales, WhatsApp, redes sociales, medios telefónicos, formularios físicos, eventos, obras u oficinas, se informará al titular la existencia de esta política y se facilitará su consulta a través de enlaces electrónicos, avisos de privacidad, textos informativos, códigos QR, documentos físicos o cualquier otro medio idóneo que permita su conocimiento oportuno.
Cuando se utilicen casillas de aceptación en formularios físicos o digitales, estas no se encontrarán premarcadas y permitirán que el titular manifieste su autorización de manera libre, previa, expresa e informada. En todo caso, EL RESPONSABLE conservará prueba de la autorización otorgada, del medio utilizado para obtenerla y de la puesta a disposición de la presente política o del aviso de privacidad correspondiente.
08 · Tratamiento de datos a través de la página web, WhatsApp y redes sociales
La página web www.grupoterra.com.co y los canales digitales asociados a la marca Grupo Terra incluyen formularios de contacto, botones de comunicación, enlaces a WhatsApp, redes sociales, mensajes directos y demás mecanismos de interacción dispuestos para atender a usuarios, entidades contratantes, clientes potenciales, compradores, inversionistas, proveedores o personas interesadas en los proyectos y servicios de EL RESPONSABLE.
Cuando el titular diligencie formularios, inicie conversaciones por WhatsApp, envíe mensajes directos, solicite información, se comunique por redes sociales o suministre sus datos personales a través de cualquiera de estos medios, EL RESPONSABLE podrá recolectar y tratar dicha información conforme a las finalidades, condiciones y parámetros previstos en la presente política y en los avisos de privacidad que sean puestos a disposición del titular.
El uso de estos canales no implica que el titular esté obligado a mantener comunicaciones comerciales indefinidas con EL RESPONSABLE. En cualquier momento, el titular podrá solicitar la actualización, rectificación o supresión de sus datos personales, así como revocar la autorización otorgada, siempre que no exista un deber legal, contractual o administrativo que exija conservar la información.
09 · Comunicaciones comerciales y canales de contacto autorizados
En desarrollo de lo previsto en la Ley 2300 de 2023, el titular podrá indicar los canales a través de los cuales acepta ser contactado con fines comerciales o publicitarios —llamada telefónica, mensaje de texto, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales—, así como modificar dicha elección en cualquier momento. EL RESPONSABLE dejará constancia de los canales autorizados por el titular.
Las comunicaciones comerciales y publicitarias se realizarán dentro de los horarios permitidos por la ley, respetando el derecho a la intimidad personal y familiar y el descanso del titular. No se remitirán comunicaciones comerciales los domingos ni los días festivos.
El titular podrá solicitar en cualquier momento y de manera gratuita que se suspenda el envío de comunicaciones comerciales o publicitarias, sin que ello afecte las comunicaciones necesarias para la ejecución de una relación contractual vigente ni aquellas exigidas por disposición legal. La solicitud podrá presentarse a través del correo electrónico gerencia@grupoterra.com.co, y EL RESPONSABLE conservará el registro de la solicitud y de su cumplimiento.
11 · Tratamiento de datos sensibles y de menores de edad
EL RESPONSABLE no solicitará datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes a través de la página web, salvo que exista una finalidad legal, contractual o excepcional que lo justifique. En caso de requerirse el tratamiento de datos sensibles, se informará al titular que no está obligado a autorizarlos y se solicitará autorización expresa y especial, indicando la finalidad correspondiente.
El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes solo procederá cuando responda y respete su interés superior, asegure el respeto de sus derechos fundamentales y cuente con la autorización del representante legal, de conformidad con la normativa aplicable.
12 · Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales tendrán los derechos reconocidos en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. En especial podrán:
- Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales frente a EL RESPONSABLE o los encargados del tratamiento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley exceptúe dicho requisito.
- Ser informados, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos personales, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante EL RESPONSABLE.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservación.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
13 · Procedimiento para consultas, reclamos y solicitudes
Canal de atención. Las consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión de datos personales o revocatoria de autorización podrán presentarse ante el área administrativa de GRUPO TERRA, a través del correo electrónico gerencia@grupoterra.com.co. La solicitud deberá contener, como mínimo, identificación del titular, descripción clara de la solicitud, datos de contacto para recibir respuesta y, cuando aplique, los soportes correspondientes.
Legitimación. Las solicitudes podrán ser presentadas por el titular, sus causahabientes, representante o apoderado debidamente acreditado, o por estipulación a favor de otro o para otro, de conformidad con la ley.
Consultas. Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos. Cuando el titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando advierta un presunto incumplimiento de los deberes legales, podrá presentar reclamo ante EL RESPONSABLE. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado para que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción; transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin que presente la información, se entenderá que ha desistido. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que indique «reclamo en trámite», cuando resulte aplicable. El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo; cuando no sea posible, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Revocatoria de autorización y supresión. El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización y/o la supresión de sus datos personales cuando sea procedente. La supresión no procederá cuando exista un deber legal, contractual, contable, tributario, administrativo, judicial o de otra naturaleza que obligue a conservar la información, o cuando los datos sean necesarios para la defensa de los intereses jurídicos de EL RESPONSABLE.
14 · Transferencia, transmisión y circulación de datos
EL RESPONSABLE podrá transmitir o suministrar datos personales a encargados, proveedores, aliados, asesores, contratistas, operadores tecnológicos, plataformas de comunicación, agencias de mercadeo, desarrolladores web, proveedores de alojamiento, herramientas de gestión comercial, empresas fiduciarias, entidades financieras, aseguradoras, entidades contratantes, y organismos notariales, registrales, contables, jurídicos, administrativos o comerciales, siempre que ello resulte necesario para el cumplimiento de las finalidades autorizadas o de obligaciones legales y contractuales.
En tales eventos, EL RESPONSABLE procurará que los terceros que actúen como encargados o aliados adopten medidas de confidencialidad, seguridad y uso limitado de la información. Los datos personales no serán vendidos ni cedidos para finalidades ajenas a las autorizadas por el titular o permitidas por la ley.
EL RESPONSABLE informa que, como consecuencia del uso de plataformas de mensajería, redes sociales, herramientas de analítica y publicidad digital, sistemas de administración de relaciones con clientes y servicios de alojamiento en la nube, los datos personales pueden ser transferidos o transmitidos a proveedores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar la presente política, el titular otorga su autorización expresa e inequívoca para dichas transferencias y transmisiones internacionales, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. En todo caso, EL RESPONSABLE adoptará las medidas contractuales, técnicas y jurídicas necesarias para que la información transferida conserve un nivel de protección equivalente al previsto en la normativa colombiana.
15 · Deberes del responsable
EL RESPONSABLE dará cumplimiento a los deberes previstos en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, entre ellos:
- Garantizar al titular el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data.
- Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el titular, cuando sea exigible.
- Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten.
- Conservar la información bajo condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente a los encargados del tratamiento, cuando aplique.
- Tramitar las consultas y reclamos formulados por los titulares en los términos legales.
- Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento del régimen de protección de datos personales, cuando resulte aplicable.
- Informar a la autoridad de protección de datos personales cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
- Cumplir las instrucciones y requerimientos impartidos por la Superintendencia de Industria y Comercio.
16 · Medidas de seguridad y confidencialidad
EL RESPONSABLE adoptará medidas técnicas, humanas, jurídicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, acceso, consulta, uso, circulación o divulgación no autorizada o fraudulenta. Dichas medidas podrán incluir controles de acceso, restricciones por perfil, copias de seguridad, acuerdos de confidencialidad, gestión de usuarios, capacitación, trazabilidad documental, custodia física o digital y actualización de procesos internos.
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva y confidencialidad de la información, incluso después de finalizada su relación con EL RESPONSABLE, salvo que exista autorización del titular, mandato legal o requerimiento de autoridad competente.
17 · Videovigilancia
En las obras, oficinas e instalaciones donde EL RESPONSABLE cuente con sistemas de videovigilancia, su finalidad es la seguridad de las personas, el control de acceso, la protección de los bienes e instalaciones y el soporte de investigaciones internas o de requerimientos formulados por autoridad competente. En los puntos de captación se fijan avisos visibles que informan la existencia del sistema y la finalidad del tratamiento.
Las grabaciones serán conservadas por el término necesario para cumplir las finalidades señaladas y para atender obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente, y solo podrán ser consultadas por el personal autorizado. No serán entregadas a terceros, salvo autorización del titular, requerimiento de autoridad competente o mandato legal.
18 · Conservación y vigencia de las bases de datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recolección, atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, administrativas o judiciales, y permitir la defensa de los intereses de EL RESPONSABLE. Una vez desaparezca la finalidad del tratamiento y no exista deber legal o contractual de conservación, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o sometidos a medidas de archivo restringido, según corresponda.
19 · Registro Nacional de Bases de Datos
Cuando EL RESPONSABLE se encuentre obligado a registrar sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a los umbrales y condiciones previstos en el Decreto 1074 de 2015 y el Decreto 090 de 2018, efectuará dicho registro, lo actualizará dentro del término fijado por la autoridad y reportará las novedades, los reclamos presentados por los titulares y los incidentes de seguridad que corresponda.
El cumplimiento de la obligación de registro no sustituye ni limita los deberes sustanciales previstos en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
20 · Modificaciones a la política
EL RESPONSABLE podrá modificar la presente política cuando lo considere necesario para adecuarla a cambios normativos, jurisprudenciales, administrativos, operativos, tecnológicos, comerciales o de seguridad. Las modificaciones sustanciales serán informadas a los titulares a través de la página web, correo electrónico u otro medio idóneo, cuando legalmente resulte exigible.
21 · Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en www.grupoterra.com.co. Las bases de datos sujetas a tratamiento tendrán la vigencia necesaria para el cumplimiento de las finalidades aquí previstas y de las obligaciones legales o contractuales que resulten aplicables.
Última actualización: 10 de septiembre de 2026. Responsable: GRUPO TERRA, NIT 801.002.878-4. Canal de atención en materia de protección de datos personales: gerencia@grupoterra.com.co.